Ｑ）記号やハートマークは入りますか？

Ａ）ハートマークは入りません。

！、＆、？、♪、☆、★、は全角で入ります。

Ｑ）子ども向けは、ひらがなの方が良いですか？

Ａ）子ども向けの絵本は、物語が基本的にひらがなで書かれているため、お子様の呼び名や住んでいる町の名前などの入力情報は、ひらがなの方が適しています。ただし、漢字でも問題はありません。

Ｑ）贈り主を登場人物の中に入れてもＯＫ？

Ａ）ＯＫです。

Ｑ）登場人物の名前は、どのように入れたらよいのですか？

Ａ）○○くん、○○ちゃん、パパ、ママ、おじいちゃん、おばあちゃん、△△のおばちゃん、△△ねえちゃんなど、普段の呼び名が最適です。

Ｑ）入れたい登場人物が３名未満の場合は、どうしたらよいですか？

Ａ）３名未満の場合は、登場人物欄を空白にしておくこともできます。「みんな」や「仲間」など、絵本のストーリーに合わせた表現で印刷されます。「本を読む」の項目でお確かめください。

Ｑ）メッセージの４０字までって？

Ａ）メッセージは、上段２０字と下段２０字の計４０字までとなっています。「本を読む」の項目でお確かめください。

Ｑ）ストーリーをアレンジすることは可能ですか？

Ａ）あらかじめ変更できる項目（＝情報入力が必要な項目）が決まっております。それ以外の内容の変更は、著作権上できません。

Ｑ）主人公は必ず一人だけですか？きょうだい二人の名前は入りますか？

Ａ）パーソナライズドブックの特性上、絵本の主人公は、お１人だけで作成します。

Ｑ）プレゼントする前に中身を読んで確認したいのですが。

Ａ）ご注文主様へ発送する場合は、ラッピングの封をしない状態でお届けします。（有料ラッピング、無料ラッピング共に）中身をご確認後、ご注文主様ご自身で封をされてから、プレゼントしてください。

先様（絵本をもらう方）へ直接発送の場合は、ラッピングの封をした状態でお届けいたします。

Ｑ）注文時に情報入力した項目を訂正したい場合は、どうすればよいですか？

Ａ）絵本のご注文を確定される前に、情報入力に関するご質問、ご相談は何度でもお受けいたします。

最終的に入力内容を決定後、ご注文を確定してください。弊社が「絵本のご注文フォーム」を受け取った後でも、１時間以内でしたら訂正可能です。弊社へＴＥＬ連絡後、メールもしくはファックスにて「お名前、ご住所、ご連絡先、ご注文日時、ご注文された絵本のタイトル、訂正内容」を明確にお書きの上、１時間以内に送信してください。内容が不十分でお客様が特定できない場合は、お受けできかねますので、あらかじめご了承ください。また「絵本のご注文フォーム」を送信されてから、１時間を過ぎてからの訂正、キャンセルはお受けできませんので、十分内容をご確認の上、ご注文フォームの送信をお願いいたします。 

Ｑ）２冊以上注文したい場合や、他の商品なども合わせて注文する時は？

Ａ）まず、絵本のご注文に関しては、「絵本のご注文フォーム」に、各絵本ごとに必要な情報をご入力いただき、それぞれ送信してください。同じ絵本を同じ内容で複数冊ご希望の場合は、フォームは１通で構いません。送り先の内訳を備考覧にご記入ください。

お届け先が同じで、お届け日も同じ場合は、複数冊でも送料は１便分です。

他の商品を合わせてご注文いただく場合も、絵本とお届け先、お届け日が同じ場合は混載しますので、１便分の送料となります。商品を複数個所に配送ご希望の場合や、商品毎にお届け希望日が異なる場合は、それぞれに送料が個別発生いたします。

Ｑ）絵本のお仕立て券について

Ａ）当店の絵本お仕立て券にかかるすべての代金は、ご注文主様（絵本を注文された方）にご負担いただくシステムになっております。ですから、先様（絵本をもらう方）に金銭的負担が後から発生する可能性が全くありません。安心してプレゼントされてください。

お仕立て券の代金には、先様からのご返信用切手代金、絵本代、絵本のギフトラッピング代（リボンのついたオリジナルケース入り）、先様へ絵本の発送料がすべて含まれております。＊先様（絵本をもらう方）が北海道へ発送ご希望の場合のみ、後日、ご注文主様へ追加送料８３０円のご負担をご請求いたします。

Ｑ）注文確認メールがこない（＝絵本作成のための情報入力ができない）

Ａ）注文確認メールはご注文の際、お客様が入力されたメールアドレスに自動送信されます。受信確認メールがこない場合は、次のことが考えられます。

• メールアドレスの入力間違い
• 迷惑メール設定：ヤフーメール、Hotmail,Gmail等のフリーアドレレスは、迷惑メールに分類される場合があります。迷惑メールフォルダーもご確認ください。

Ｑ）配送方法は、宅急便だけ？

Ａ）当店では、ヤマト運輸の宅急便のみご利用可能です。宅配便は、お届け日やお届け希望時間のご指定（注文画面の備考欄にご記入ください）ができる上、基本的にお客様へ直接お渡しとなります。配達番号により配送状況の追跡も可能となり、商品到着日の把握ができます。

ギフト用商品という特性上、メール便などお客様のポストへそのまま投函される配送をおすすめしておりません。

Ｑ）注文時にアパートやマンションの名前も入れないといけませんか？

Ａ）必要です。アパートやマンション名がないと発送ができません。

Ｑ）絵本を注文してから到着までどのくらいかかりますか？

Ａ）ご注文が確定した後、「絵本のご注文フォーム」より絵本作成のために必要な情報の入力⇒送信をしていただきます。

（ご注文確定後、48時間以内にフォームの送信をお願いします）

基本的に、営業日の午前中に「絵本のご注文フォーム」を送信いただいた場合、最短で当日午後からの発送が可能です。それ以降にフォームが届いた場合は、翌日発送となります。48時間を過ぎると絵本の作成ができず保留扱いとなりますのでご注意ください。ご到着まで２～３日程度かと思われます。

Ｑ）直接、先様（贈る相手）に送ってもらいたい

Ａ）可能です。以下の点にご注意ください！

「お届け先」入力画面で、「お届け先様の住所」というチェック項目があります。チェックを入れた後、お届け先をご入力ください。

Ｑ）直接、先様（贈る相手）に商品を送った場合、請求書はどちらに行く？

Ａ）ご請求書は、お客様より特に指示がない限りご注文主様へ送付いたします。送付先のご希望があれば、その旨、お届け先入力画面の「ご注文に関するメモ」にご記入ください。

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